DNA存儲(chǔ)、工廠及農(nóng)場(chǎng)自動(dòng)化以及獨(dú)立客戶服務(wù)在推動(dòng)可預(yù)見(jiàn)未來(lái)方面的預(yù)測(cè)。

2021年需要重裝上陣。

新冠疫情以前所未有的方式破壞或擾亂了公司企業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)，但也迫使許多組織考慮不同類(lèi)型的未來(lái)。很明顯公司企業(yè)需要重裝上陣，不僅由于這場(chǎng)新冠疫情，還由于技術(shù)進(jìn)步需要重裝上陣。

Gartner副總裁兼杰出分析師Daryl Plummer在2020年虛擬Gartner IT研討會(huì)/博覽會(huì)上作了演講，他說(shuō)：“技術(shù)正在發(fā)揮其極限。非傳統(tǒng)方法將使創(chuàng)新和效率迎來(lái)下一波反彈。”

Plummer提出了Gartner對(duì)2021年及以后所作的這些重要的戰(zhàn)略性預(yù)測(cè)。

傳統(tǒng)技術(shù)一敗涂地

•到2025年，傳統(tǒng)的計(jì)算技術(shù)將遭遇數(shù)字墻，迫使業(yè)界向新的計(jì)算模式轉(zhuǎn)變，比如神經(jīng)形態(tài)計(jì)算。

由于傳統(tǒng)硅處理器逼近性能、成本和可持續(xù)性等方面的極限，它們將制約數(shù)字化計(jì)劃和創(chuàng)新，因而制約公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。新的計(jì)算技術(shù)將開(kāi)始取而代之，比如神經(jīng)形態(tài)計(jì)算，這是一種思維和行為更像人腦的計(jì)算技術(shù)。隨著這些新技術(shù)日趨成熟，其應(yīng)用會(huì)變得日益廣泛、成本會(huì)變得日益低廉，公司企業(yè)會(huì)隨之開(kāi)始大膽嘗試。

DNA存儲(chǔ)成為現(xiàn)實(shí)

•到2024年，30%的數(shù)字化企業(yè)將要求試用DNA存儲(chǔ)，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的存儲(chǔ)技術(shù)面對(duì)急劇增加的數(shù)據(jù)不知所措的情況。

人們正在收集海量數(shù)據(jù)，而且收集的數(shù)據(jù)比以往更多。主要挑戰(zhàn)越來(lái)越不是收集數(shù)據(jù)，而是安全地長(zhǎng)期存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。眼下，大多數(shù)數(shù)據(jù)最多可以存儲(chǔ)30年。

DNA存儲(chǔ)可將二進(jìn)制數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)在DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)中，拿來(lái)二進(jìn)制編碼后轉(zhuǎn)變成適合人類(lèi)DNA鏈的編碼。這意味著一個(gè)人一年下來(lái)學(xué)到的知識(shí)可以存儲(chǔ)在1克重的人工合成DNA中，存儲(chǔ)數(shù)千年。實(shí)際上，所有的人類(lèi)知識(shí)可以存儲(chǔ)在少量的人工合成DNA中。

數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)（即音樂(lè)、視頻和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）將被編碼到合成DNA鏈的核酸堿基對(duì)中。這項(xiàng)技術(shù)聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，但實(shí)際上已得到了確認(rèn)和理解。

向親身體驗(yàn)拓展

•到2025年，40%的親身體驗(yàn)企業(yè)將通過(guò)拓展到付費(fèi)虛擬現(xiàn)實(shí)，改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生及其他技術(shù)不斷發(fā)展，沉浸式體驗(yàn)現(xiàn)在變得更實(shí)惠、更有趣。提供親身體驗(yàn)（比如攀巖或激流泛舟）的企業(yè)必須拓展到付費(fèi)虛擬現(xiàn)實(shí)，提供與實(shí)際體驗(yàn)相媲美的虛擬體驗(yàn)。

與此同時(shí)，新冠疫情改變了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)和虛擬的態(tài)度，并改變了這方面的討論：人們?cè)诓挥H自在場(chǎng)或不冒人身風(fēng)險(xiǎn)的情況下可以做什么。

比如說(shuō)，在家庭健身房里舒服地感受騎車(chē)穿越山峰或在起居室乘坐云霄飛車(chē)的體驗(yàn)，對(duì)一批更廣大的受眾更有吸引力。除此之外，這些沉浸式體驗(yàn)使人們?cè)谶^(guò)去很久后可以親身感受一下，甚至可以與無(wú)法加入其中的人實(shí)時(shí)分享這種體驗(yàn)。

農(nóng)場(chǎng)和工廠面臨自動(dòng)化

•到2025年，客戶將成為世界上最先接觸到20%以上的產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品的群體。

目前，許多人在產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品到達(dá)最終目的地之前就接觸到了，但是自動(dòng)化工廠和農(nóng)場(chǎng)很快將完成大部分工作，包括種植、采摘、包裝和運(yùn)輸。新技術(shù)正在使大多數(shù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而這種自動(dòng)化能力將改變生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式以及它們考慮業(yè)務(wù)模式的角度。

新冠疫情再次起到了助推的作用，驅(qū)使整個(gè)行業(yè)尋找新的和改進(jìn)的方法，將食品和產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前。此外，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，提供更好的自動(dòng)化工廠（也許是不壓碎葡萄的工廠）有一天會(huì)成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

CIO成為首席運(yùn)營(yíng)官（COO）

•到2024年，25%的傳統(tǒng)大企業(yè)CIO將對(duì)數(shù)字化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，實(shí)際上成為“代理COO”。

很大比例的最終用戶企業(yè)并沒(méi)有COO，COO是數(shù)字化企業(yè)加速發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要角色。這個(gè)人了解企業(yè)業(yè)務(wù)和生態(tài)系統(tǒng)以及如何實(shí)施技術(shù)以獲得更大的影響。

新冠疫情表明了CIO如何可以為整個(gè)組織推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程，以及從業(yè)務(wù)層面關(guān)注數(shù)字化而不是一味關(guān)注IT的CIO如何扮演好COO這個(gè)角色。

作為“代理COO”，CIO將在整個(gè)組織內(nèi)擔(dān)當(dāng)重任，開(kāi)始縮小技術(shù)能做什么、企業(yè)能做什么以及企業(yè)想要做什么之間的差距。他們縮小這些差距后，就能創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，并在企業(yè)內(nèi)有所選擇地獲得可組合性。

記錄工作對(duì)話推動(dòng)變革

•到2025年，75%的工作對(duì)話將加以記錄和分析，以便發(fā)現(xiàn)附加的組織價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)。

從智能音箱到虛擬會(huì)議再到消息傳遞平臺(tái)，每一項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)在都記錄對(duì)話。隱私是一種幻想。企業(yè)組織需要開(kāi)始考慮如何收集這些數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)以及如何利用數(shù)據(jù)以改善員工體驗(yàn)。

比如說(shuō)，也許可以衡量并竭力改善員工的整體滿意度。然而，所有這些數(shù)據(jù)收集都存在著風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立一個(gè)倫理道德委員會(huì)，確保負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)，確保尊重人們的隱私，并確保提供選擇退出選項(xiàng)。

獨(dú)立客戶服務(wù)專(zhuān)家增加

•到2025年，客戶將花錢(qián)請(qǐng)獨(dú)立客戶服務(wù)專(zhuān)家解決其75%的客戶服務(wù)問(wèn)題。

每個(gè)人都嘗過(guò)糟糕的客戶服務(wù)帶來(lái)的沮喪感，許多人轉(zhuǎn)向外部幫助（谷歌、YouTube和Facebook）來(lái)處理棘手的情況。實(shí)際上，Gartner預(yù)測(cè)到2021年，對(duì)傳統(tǒng)支持渠道感到沮喪后尋求外部幫助的客戶會(huì)增加15%。

好消息是，這意味著企業(yè)組織將在某些客戶服務(wù)方面降低成本。壞消息是，更多地尋求外部幫助消除了一個(gè)重要的公司/消費(fèi)者接觸點(diǎn)。

最好的外部幫助要花錢(qián)，這意味著花錢(qián)獲得更快速的解決辦法。組織應(yīng)力求搭建專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)以幫助客戶，但也應(yīng)花時(shí)間了解使用第三方專(zhuān)家的法律后果。

社會(huì)之聲指標(biāo)很重要

•到2024年，30%的大型組織將使用社會(huì)之聲（voice of society）這個(gè)新指標(biāo)來(lái)處理社會(huì)問(wèn)題，并評(píng)估對(duì)公司業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。

“社會(huì)之聲”是社區(qū)中所有人的共同觀點(diǎn)——倡導(dǎo)公正平等的代表權(quán)，并呼吁恪守道德價(jià)值觀，從而竭力取得所有人都可以接受的結(jié)果。

組織必須考慮社會(huì)如何影響公司業(yè)績(jī)，它們有責(zé)任減少或杜絕對(duì)種族和道德問(wèn)題充耳不聞的做法，不然可能有損業(yè)績(jī)。

情緒分析員、媒體指標(biāo)數(shù)據(jù)以及社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)在2021年將很重要，而輿論指標(biāo)如今與點(diǎn)擊分析一樣可靠。組織需要能夠衡量人們所說(shuō)的內(nèi)容，并利用可結(jié)合的解決方案迅速做出反應(yīng)。

在崗育兒吸引員工

•到2023年，大型組織會(huì)將辦公場(chǎng)所改造成在崗照顧和教育孩子的設(shè)施，從而將員工保留率提高20%以上。

員工們對(duì)照顧孩子的需求仍沒(méi)有得到滿足，新冠疫情對(duì)現(xiàn)有的托兒中心數(shù)量的影響不可低估。Gartner預(yù)測(cè)到2021年初，20%的私立托兒中心會(huì)永久關(guān)閉，因而缺少有資質(zhì)的托兒機(jī)構(gòu)。這對(duì)職場(chǎng)女性的影響將尤其嚴(yán)重。

便利的在崗育兒可以提高員工保留率、敬業(yè)度和生產(chǎn)力。此外從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不必在育兒和工作之間進(jìn)行選擇可能會(huì)讓更多的女性走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。提供在崗育兒服務(wù)的組織會(huì)吸引更多的求職者。隨著公司企業(yè)紛紛采用遠(yuǎn)程工作模式，這也是利用空置辦公室場(chǎng)地的一種有效方法。

惡意內(nèi)容大行其道

•到2024年，30%的大型組織會(huì)調(diào)查面向用戶生成內(nèi)容的內(nèi)容審核服務(wù)，將此作為CEO的一項(xiàng)首要任務(wù)。

從社交媒體到零售商平臺(tái)，任何在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的組織都面臨這一挑戰(zhàn)：如何處理惡意內(nèi)容。品牌廣告商必須消除兩極分化的內(nèi)容，起碼兼顧受眾的各種觀點(diǎn)。最終會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容審核方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但在此期間，CIO必須致力于內(nèi)容審核服務(wù)、執(zhí)行和報(bào)告。